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从业心得:我与客户们相识的春夏秋冬,在四个角落里循环

本文摘要:前两节课 我们谈了体验营销的归纳综合和差异化制造体验的方法这节课我们详细讲讲体验营销的四个层面和四个阶段的实务通过学习 我们就明白了用户思维是点,因为每个用户的需求都不尽相同,差异化太显着,很难统一和实现产物思维是“线”,把相近的用户需求毗连起来。我们每次一个产物的推动,最终成交的一定切合二八定律,就是说20%人的需求是通过一个产物链接的,80%的个性化需求是无法在这款产物里被激活的流量运营思维是“面”,通过差别阶段差别产物的运作,形成一连的笼罩。

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前两节课 我们谈了体验营销的归纳综合和差异化制造体验的方法这节课我们详细讲讲体验营销的四个层面和四个阶段的实务通过学习 我们就明白了用户思维是点,因为每个用户的需求都不尽相同,差异化太显着,很难统一和实现产物思维是“线”,把相近的用户需求毗连起来。我们每次一个产物的推动,最终成交的一定切合二八定律,就是说20%人的需求是通过一个产物链接的,80%的个性化需求是无法在这款产物里被激活的流量运营思维是“面”,通过差别阶段差别产物的运作,形成一连的笼罩。就像挑瓜一样,差别时间照顾到差别客户。

康健险运作后,就运作年金理财险,去照顾同一客户差别需求,或者差别条理客户的养老理财需求。而体验思维就是“体”。能把以上点线面综合完整体现出来。

点线面组成体,这也是最终出现的销售形态。所以 体验思维并不是和其他思维并列并行的,而是统领的关系,是包罗的关系,是最高阶的销售思维。

已往 我们讲的服务营销其实就是体验营销的一部门而已。如果能深入学习体验营销,服务的效率和效果能大幅提高。那么 体验营销包罗哪四个层面呢?第一 产物与服务体验产物是解决方案的焦点。

代表着一家公司的焦点价值观。差别产物给客户的体验是完全差别的,是真心实意还是虚情冒充,一眼便知。服务体验就是产物的外延,是保险产物很是重要的组成部门。无论是制式的基础服务,还是灵活富厚人性化的增值服务,都能充实让客户感受一个品牌的品味和品质。

服务,逐渐成为竞争的主要焦点。因为产物是硬件,差异化随着充实竞争会越来越小。

而服务是软件,是由文化和人员素质决议的,是很难被抄袭和模拟的软实力。第二 相同体验无论线上线下的相同 客户的感受是怎么样的?线下的相同,你的神情举止,形象气质,语气语调,逻辑表达,知识结构都是很是重要的体验。文明 优雅 儒雅 老练 漂亮语气真诚 语调富厚有节奏逻辑清晰 表达充实准确知识专而博 引经据典都是每个营销人努力修炼的偏向线上的文字功底,图片 心情 音频 视频合理恰如其分地运用,是线上区别于线下的相同要素要想做线上,这些技术的提升和完善就是不行缺少的。因为这些都是给客户的体验。

你到底给客户什么样的相同体验,完全要靠对这些技术的运用水平决议的。所以 做一个细心而富厚的人 至关重要相同是技术也是艺术需要好勤学习和实践它决议了你和其他人的关系递进速度和做事效率和效果第三情况体验线下的很好明白宽敞明亮现代化的客服中心平静隐秘阳灼烁媚 窗明几净的谈判室都市影响客户对品牌的体验这就像差别装修气势派头的房间 感受和体验是差别的我有个客户在北京十几套屋子 一个都不出租装修成了十一种差别文化气势派头,轮流住。这种置身在差别情况中的体验是差别的。

我们线下与客户接触时选择的情况太重要了,绝对不是随随便便草草了事能敷衍的,你一时拼集,客户的体验就会大打折扣。线上的情况体验就是你的朋侪圈的格调装饰和群气氛朋侪圈的标题图 整体发图文的结构和色系格调,就是线上的情况想要相识你的客户打开你的朋侪圈 就相当于走进你的家连忙就会有个开端的看法认定。所以 那些充斥着风险故事和保险产物的朋侪圈 人家会马上关掉,躲之不及的。

第四 行为体验就是你的所作所为你接纳的每个行动,每个行动,都像一只画笔落在白纸上留下难以消失的痕迹也决议了客户对你的看法经事看人说得好不如做得好是不是内外如一 言出必行守时诚信就是行为体验最基本的要求其他一切优美都要建设在这两个基本的尊重上信 就是权衡你说的和你做的之间的差距这四个层面组成了卓越的整体体验哪个情况出问题 都市影响整体效果体验营销有四个阶段第一阶段是 生疏人阶段通过流量和运营 我们拿到了许多人的微信或者联系方式这个阶段 他们仅仅是小我私家名或者昵称而已我们相互一无所知 完全生疏这个阶段的体验营销的目的就是增加曝光度多次频繁泛起你的名字和品牌通过线上线下的品牌运动 拉进和生疏人的距离建设第一印象 完成从无到有的质的飞跃把自己的品牌挤进客户的品类认知序列里好比 又多了一个做保险的人在他们的信息库里第一印象决议了他们的取舍我们线上线下险些大多数蓄客运动都是这个作用需要注意的是公司品牌和小我私家品牌一定要相得益彰不能偏废如果仅仅凸显公司品牌,为什么找你买?如果仅仅突出你,为什么选你家的产物?而这种平衡的穿插就体现在运动流程设计和相同体验上了永远记着 要想取得最好的效果 绝对不能做甩手掌柜。你轻松,效果就欠好。你到场越深,支付越多,效果就越好。

生疏人阶段是后续营销的基础和前提,没有源源不停的生疏人进来就不会有后续一连不停的收成。第二阶段 熟人阶段通过第一阶段不停刷存在感生疏人逐渐对你有了基本的认知,熟悉起来但不够深刻,仅仅停留在外貌我们需要用你的产物和服务去加深相识,递进关系这阶段的产物和服务就一定是个性化的,切合他们自身需求的能让他们切实感受到你的价值好比 我的齿科产物好比 一次完整的专业化保单整理好比 一堂精彩纷呈的保险意义功用的群课让他们向你的品牌焦点关键词迈进你的专业 敬业 用心 热情……这阶段都要通过种种形式显现出来促进他们从生疏人向熟人生长第三阶段 朋侪阶段这个阶段 品牌和客户之间的关系很稳定了会成为他们购置时的首选,也会发生转先容这种信任是经由前两个阶段的磨练而来的来之不易 要倍加珍惜你想想这样的客户有几多第四阶段 家人阶段到了这个阶段就是忠诚度极高的相互认知深刻 相互忠诚品牌到处体贴客户的需要 实时回馈客户体贴品牌的兴衰 愿意为品牌的连续强大做出自己的孝敬甚至在品牌遭遇危机时 都能挺身而出 维护和掩护品牌的声誉这个阶段的粉丝就是家人了是一个品牌最焦点的资产虽然 这四个阶段就像一个漏斗人数越来越少但价值越来越大越来越稳固持久微系统新思维品牌同样如此所有学员就漫衍在这四个差别阶段里我的客户也同样如此而每次运作和日常相同行为,都是在把所有人向下一级推进让友人越来越多让家人越来越多家人阶段的人数才是成败的关键这次升级 拼的就是友人和家人的数量友人会因为自己需要买单并推荐别人买家人会因为你需要他就买并推荐别人买你们在我心中同样是漫衍在差别的圆周上这就是体验营销的四个阶段生疏人 熟人 友人 家人这就是体验营销的四个层面产物和服务 相同 情况 行为是一个庞大的工程也是很是重要和关键的体统框架微系统就是细分落地这些要素 逐渐把它出现出来的历程希望大家 用心学习日精日进日臻完美今天分享的曲子叫《雨》春雨贵如油点点滴滴都值得珍惜早课竣事!。


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